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沈阳天益巴士有限公司稽查质检部在公司领导及各车队的大力支持下,努力进取,拓宽思路,以精细化管理为目标,始终围绕运营服务为中心,加大运营服务稽查力度;加大车辆例保质量隐患整改力度;加大票款查处力度。在稽查质检部全体员工的共同努力下,取得了较好的成绩。
  一、以为基层服务为宗旨,做好稽查工作
  稽查质检部作为全公司综合职能部门,担负着与全公司运营服务和车辆质检的稽查工作,日常工作量十分繁重,稽查质检部二十几名同志拧成一股绳,劲往一处使,为天益公司运营构筑一道坚固的安全防线。他们每天做到检查车辆不少于300台,并采用集中检查,重点抽查与突击检查和节假日及早、晚密集检查模式,截止今年十一月份,共检查车辆9000余次,查出各类违章人员245人,抓获私拿票款人员2人。
  二、以提高运营服务质量为目标,做好本职工作
  今年他们把提高服务质量作为稽查质检部一项重要工作来抓,重视服务质量在市场竞争中的地位和作用,这是公交企业的核心问题,也是企业面临生存与发展的根本问题,结合公司目前实际,他们努力做好以下几个方面的工作:
  1、修订、修改有关服务方面已不适合当前实际工作的一些规章制度,建立健全违章人员档案并进行微机管理和处理程序,建章立制,逐步完善。
  2、加强职业道德建设为,是窗口行业服务行为的准则。今年年初稽查质检部与10个基层车队驾驶员签订了《安全行车杜绝违章和私拿票款保证书》,通过《保证书》的签订,使驾驶员充分认识到公司对驾驶员队伍高标准、严要求的决心。
  3.建立长效的稽查网络机制,全天候专人观看车载录像,及时纠正行车违章行为,此外还根据乘客的投诉电话、信访和媒体等社会监督,多方位的搞好优质服务工作。
  4、高素质的员工队伍是推动企业健康快速发展的基础。今年他们加大了业务培训力度,由于稽查这支队伍人员构成参差不齐,文化水平不一,学习业务知识就显得尤为重要,今年先后进行了四次业务培训,培训面达到100%,过硬的业务本领,精通的业务知识,廉洁的纪律意识是他们培训工作的主题,也是作为一名稽查员必须具备的条件,通过培训,每个稽查员都能够熟悉各线路人员的动向的判别,突发事件的处理和随机应变的能力,上线检查时在纠正违章与司机发生争执,要有理有据,坚持原则让司机晓之以理,动之以情,以突出的业务能力完成每一项工作。
  稽查质检部作为一支年轻的队伍,具有朝气蓬勃积极向上的团队精神,他们深知典型是一面旗帜,是一种精神力量。在工作中时刻拥有:“不爱岗就下岗”及“今天工作不努力,明天努力找工作”的社会紧迫感。在天益公司领导及各部门的支持下稽查质检队部将进一步研究和探索新形势下企业发展的新思路和新途径,为天益公司可持续发展贡献更大的力量。
  

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