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回首xx年,我院的领导集体审时度势,在年初根据我院具体情况制定了“五个强力推进”的工作重点和做到一个最好即——急诊室120的建设最好。在院领导帮助下,在科主任护士长的带领下,急症科全体干部职工齐心协力,奋力拼搏,年内按计划圆满地完成了诊疗、护理任务并取得了优异成绩,使急诊室120工作有了巨大改观。现汇报如下:
  一、加强文化建设,凝聚新型团队。文化建设是科内的工作得重点,它的好坏直接代表着我院的形象,也制约着服务质量的提升,尤其是急诊120是我院对外的第一个窗口,更是至关重要的。首先我们规范了对患者的服务用语,严格按照院内的文明用语范畴强化训练,并落实到每个人。其次坚决杜绝“十五种不良行为”,全科认真学习了院里的有关规定,并设立了《医德医风检查簿》,全科人员每天排班轮流进行检查,随时纠正,督促全体人员做到自觉、自动的遵守。第三在做好本职工作的同时,采取了多种形式丰富职工的业余文化生活,以增加凝聚力。在年初组织召开了全科“强力推进文化建设”动员大会,门诊部朱主任不但要完成100余名离休老干部和200多名慢病患者的诊疗工作,还积极关心指导120的建设及培训,做为科室的带头人组织了联谊活动,沟通了彼此之间得感情,消除隔阂,增加了凝聚力,在总结xx年经验的同时展望了xx年的美景,使大家鼓足了勇气增强了信心。大家纷纷表示要在团结、正气、干事、奉献精神得鼓舞下更加努力拼搏,让急诊120工作迈上一个新台阶。
  金秋来临时,为了给忙完了服务奥运的同志们放松休闲一下,科内朱主任、李主任和杨护士长组织大家去万家镇苹果园进行采摘活动,在尽情领略美好得自然风光的同时也不忘进行了营销宣传活动,不失时机地把营销工作持续开展下去。第四关心职工的生活,时刻记挂在科主任护士长们的心头,导诊员赵建秀同志病了,两位主任及护士长去床头探望,护士孙忠红爱人住院手术了,他们又把温暖送到病床前,对科内困难、多病的职工尽可能得给予照顾,申请补助。用真诚的心温暖每一位职工,使大家更加积极主动的工作。
  二、加强学科建设,提高整体素质。提高医疗质量是科室工作的重中之重,为了提高整体急救水平和快速反应能力,建立一支训练有素的急救队伍,年内我们做了如下工作:一是科内建立了各种出诊,接诊,抢救,转院等流程以及各种衔接流程,各种应急预案、质量标准。细化了各个岗位的岗位责任制,让大家明确了自己的职责,使出诊、抢救制度化、程序化。120设专人接听电话,2台救护车时刻保持良好状态随时待发,抢救设备、物品、器械专人管理,责任到人,班班检查交接并记录,日勤护士任辉同志每天检查设备的工作情况、和常备药品,积极参加抢救工作,确保了急救工作的顺利进行。李主任、杨护士长每周定期抽查,发现问题随时解决,一年内从未发生一起因设备,药品而延误抢救的现象发生。二是科内着重业务能力的培训。在院里的大力支持下,急诊科护士年初轮流去市第一人民医院进修学习,并实行双班制,以增强急救的基本技能和快速反应能力。科内周周有小讲课,每月有理论考试和操作考核,做到人人过关,记录在册。为了迎接奥运及随时加入120联动,在朱主任的带领下,李主任亲自制定培训计划,进行了强化训练,组织医生护士进行了4次整体培训。心电图机、监护仪、除颤仪、气管插管、呼吸机等人人能够熟练使用,医护配合默契。对心肺复苏、中毒等各种抢救流程逐班进行实际考核。并在院方的配合下还进行了拉练训练,赢得了领导的好评。
  三、加强质量安全建设。安全是医院永恒得主题,只有在确保了安全的情况下,医院和科室才能更好得发展,为此我们严把安全关,为了确保不发生任何隐患,我们做了如下工作:一是防火防盗、四懂四会人人知道,个个过关,会使用灭火器材及按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件。二是对医生十三项核心制度,护士得十七项护理制度、三查八对、各种岗位责任制等制度,逐一进行考试答卷。三是设立《安全检查登记本》,由科主任带头全科人员轮流排班,保证每天一人在下班前对科内得,水、电、设备及各种安全隐患进行检查。科主任、护士长每天提前半小时上岗,亲自督促,每天晨会进行点评,做到不放松每一天。
  四、结合实际,加强品牌建设。在继续保持四好的同时进一步提高技术,医生按院季度考试考核内容、护士按护理部季度考核内容技术练兵,从而进一步发挥我院技术好得品牌优势,每天我们医护人员都做到服装整洁,佩戴胸卡,文明用语,微笑服务,在我们的急诊科、输液中心、观察室内每天保持洁净无尘,环境幽雅,充分体现我院服务好的品牌精神,像做好自家事情一样做好每一项工作。为到输液中心输液的每一位患者取来输液的药品,递上一杯热水;在天凉时为输液椅加上一方坐垫,陪同患者去洗手间,对每一位抢救患者全程陪同检查及处置。为行动不便的老人主动推上轮椅等等,我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。
  五、努力开展营销宣传工作。为了扩大广大患者对医院得认知度和了解,在我们的输液中心中每天都播放介绍我院各科室和专家得宣传片,墙上挂着我们对患者承诺的宣传板,我们医护人员优质的服务和每一张微笑的面孔就是一张最好的名片,她将爱和温暖专递到每一位患者心间,并通过他们传递到小城得各个角落。
  在我们科全体人员的集体努力下,我们共创造总收入4469858元,比去年增加1651070元;总诊次31200,比去年增加3420次,抢救人数103人,是去年的4.5倍,成功率大于85%;仪器设备完好率100%;全年共收到表扬信2封,锦旗5面。做到接到出诊电话后日间2分钟、夜间3分钟之内出诊。全年无一例差错事故的发生。

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