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信息技术是把双刃剑,一方面提高了人们生活便利度,另一方面也带来了巨大安全隐患。电信诈骗就是目前社会上一个新兴的犯罪手法,以电信通讯技术为信息传输媒介,通过传递具有欺诈性内容的信息来骗取民众财物。目前电信诈骗种类繁多,犯罪分子无需与受害者直接接触,即可骗取对方资金。受害者已不仅仅局限于退休老年人等社会弱势群体,一些年轻人也接连中招。作为一名银行工作人员,为客户服务,帮助客户严防电信诈骗,严守安全防线,是我义不容辞的责任。

在转账业务中,我曾接待过一位转账女客户,她在排队时神色异常,不时看手机,当她在我的柜台前坐下后,她着急地把手机递给我,对我说:“请赶快帮我把钱转入这个账户!” 我按照惯例对她说,“对方您确定认识吗?”她愣住了,愣了一会说她的孩子现在在医院,让她尽快汇款。于是我意识到她遇到电信诈骗了,便向大堂经理示意。大堂经理让其给学校其他老师打个电话再核实一下。该名女士冷静下来后经过再次核实,得知孩子在学校安然无恙,心里一块石头落了地。事后,她连连道谢,说自己收到短信之后就如同热锅上的蚂蚁,有些失去理智了,而那句“对方您确定认识吗?”就像一记警钟,敲醒了她,做好转账前三提示三必问、配合公安做好防诈骗工作普及防诈骗知识,可以及时阻止后续事件的发生。

在工作中,我行积极普及防诈骗知识,大堂经理会向正在排队客户普及防诈骗的相关知识,并做好有关防诈骗的问卷调查,大厅内设有摆放防诈骗宣传手册的杂志栏方便客户阅读浏览,并且我行会定期举行视频会议培训,以进一步加强大众对防诈骗知识的理解。在开卡、办理电子业务时,不法分子常常诱骗法律知识薄弱人士去银行开卡,再将那些银行卡高额回收,用作不法用途。所以对于开卡、开网银的客户,我们多问的一句话,就会让犯罪分子原形毕露。在办理开卡业务时,我们的第一句话通常是“请问您开卡是什么用途?”如果是一般的客户,通常会大方回答,并咨询我们一些相应的业务。但如果是帮他人开卡的,往往左顾右盼,神情闪烁,答非所问,惹人怀疑。遇到这种情况,我们便会继续追问他开卡的真实目的,如果他仍无法回答,我们便会想办法进行婉拒,从而将犯罪苗头扼杀在摇篮里。

身为柜员,我深感职责重大,银行的窗口每天密切接触客户,我有义务树立风险意识,尽最大努力保卫客户资金安全,必要时提示甚至阻止客户暂缓办理转账,配合公安部门对其进行协查。

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